Garanti Koşulları | Mavors

Mavors olarak, mücevherlerinizin kusursuz bir şekilde keyfini çıkarmanızı amaçlıyoruz. Bu nedenle satın alma tarihinizden itibaren 1 (bir) yıl süreyle sınırlı garanti sunmaktayız. Lütfen aşağıdaki garanti koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

Bu garanti koşulları yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerlidir ve yetkili Mavors satış kanalları (mavors.com.tr veya yetkili satış noktaları) üzerinden satın alınan ürünler için uygulanır.

---

Garanti Kapsamı ve Süresi

Mavors tarafından satışa sunulan tüm ürünler, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı güvence altındadır.

• Mücevherlerinizi tamir etmiyoruz; stoklarda mevcutsa yenisiyle değiştiriyoruz ya da size eşit veya daha düşük değerde bir ürün sunuyoruz.
• Ürün değişimi mümkün değilse veya eşdeğer ürün stoklarımızda bulunmuyorsa, satın alma tutarınızın para iadesi yapılabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimizle iletişime geçerek onay almaktayız.
• Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesi için satın alma belgesi veya faturanın sunulması zorunludur.
  
  

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar, garanti kapsamına girmez ve Mavors bu durumlarda herhangi bir sorumluluk kabul etmez:

• Kaybolan veya çalınan mücevherlerinizi karşılayamıyoruz, yaşadığınız olumsuz durumdan dolayı üzgünüz.
• Ürünlerin düşürülmesi, çarpılması ya da herhangi bir şekilde zarar görmesi durumları.
• Kullanım ve bakım talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşan hasarlar.
• Ürünlerin kimyasal maddeye (parfüm, losyon, deterjan vb.) veya sert temizlik ürünlerine maruz kalması sebebiyle oluşan hasarlar.
• Normal kullanım sonucunda oluşan doğal aşınma, çizilme, renk değişimleri.
• Yetkisiz üçüncü şahısların gerçekleştirdiği tamirat, tadilat veya müdahaleler nedeniyle oluşan hasarlar.
• Darbe veya kazaya bağlı olarak oluşan fiziksel hasarlar.
• Hijyen sebebiyle küpe, piercing ve kişiye özel hazırlanmış mücevherlerde değişim ve iade mümkün değildir.
  
  

Taş Düşmesi ve Eksik Parça Durumları

Ürünlerde oluşan taş düşmesi durumlarında:

• Ürün, uzman ekibimiz tarafından laboratuvar ortamında incelenir.
• Taşın düşme nedeni üretim hatası veya montür hatası kaynaklı ise ürün stoklarımızda mevcutsa yenisi ile değiştirilir.
• Ürün stoklarda veya satışta değilse müşterinin onayıyla eş değer ya da daha düşük değerde alternatif bir ürün verilir veya para iadesi gerçekleştirilir.
• Ürünlerde yaşanabilecek taş kaybı ve eksik parça durumları garanti kapsamı dışındadır ve herhangi bir işlem yapılamaz.
  
  

Gümüş Ürünlerde Kararma ve Bakım Hizmeti

• Gerçek gümüşten üretilen ürünlerde kullanım sonucunda kararma yaşanabilir, bu durum bir kalite kusuru değildir.
• Satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde oluşabilecek kararmalar için ücretsiz bakım hizmeti verilir.
• Kullanıcı kaynaklı (kimyasal temas, yanlış bakım vb.) kararmalar tespit edilirse ücretsiz bakım hizmeti sunulmaz.
• Ürünlerin incelemesi uzmanlarımız tarafından laboratuvar ortamında yapılır ve karar müşteriye iletilir.
  
  

Ürün İade ve Değişim Şartları

Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılmamış, hasarsız, satılabilir durumda, orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz.

• Küpe, piercing ve kişiye özel tasarlanmış ürünlerde hijyen sebebiyle iade ve değişim yapılamaz.
• İade talepleri yalnızca mavors.com.tr üzerinden alınır ve müşteri hizmetlerinin onayına bağlıdır.
• İade edilen ürünlerde fatura veya satış belgesinin bulunmaması durumunda iade kabul edilmez.
  
  

Ürün İnceleme Prosedürü ve Garanti Talebi Nasıl Yapılır?

• Garanti talebinizi oluşturmak için Mavors müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.
• Ürünü faturası ile birlikte size iletilen adrese gönderiniz.
• Ürün, uzman ekipleri tarafından laboratuvar ortamında incelenir ve sonuç tarafınıza bildirilir.
• Üretim kaynaklı olmayan durumlarda ücretsiz işlem yapılmaz.
  
  

Sorumluluk Reddi ve Yasal Haklar

Mavors, burada açıkça belirtilmeyen hiçbir garanti yükümlülüğünü kabul etmez. Garanti koşullarımız bu metinde belirtilenlerle sınırlıdır.
Garanti koşullarımız yasal haklarınızı etkilemez ve mevcut Tüketici Kanunları hükümlerine göre hazırlanmıştır.
İşbu garanti belgesi dışında kalan durumlarda Mavors hiçbir şekilde doğrudan veya dolaylı oluşabilecek maddi ve manevi zararlardan sorumlu değildir.

Müşteri Hizmetleri: 0540 233 23 10
E-posta: [email protected]

Mavors olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini daima ön planda tutuyor, mücevherlerinizin değerini sizinle birlikte koruyoruz.