Teslimat ve İade Koşulları

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Kargo Ücreti

• 2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 2000 TL altındaki siparişler için sabit kargo ücreti 81 TL’dir.

Teslimat Süreleri

• Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Teslimat süresi, Türkiye’nin her bölgesi için 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Resmi tatiller ve mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir.

Teslimat Adresi ve Şartları

• Siparişler yalnızca eksiksiz ve doğru adres bilgileri ile teslim edilir.
• Askeri Postane (APO/FPO) ve posta kutularına teslimat yapılmamaktadır.
• Sipariş edilen ürünlerin mülkiyeti, tüm ödeme işlemleri tamamlanana kadar Mavors’a aittir.

Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, e-posta veya SMS ile bir takip numarası paylaşılacaktır. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
• Siparişlerinizin durumunu öğrenmek için Sipariş Takip Sayfası bağlantısını ziyaret edebilirsiniz.

Kargonun Teslim Alınması

• Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisiyle birlikte kontrol ediniz.
• Paketinizde herhangi bir hasar, eksiklik veya problem tespit ederseniz, tutanak tutturunuz ve durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
• Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, hasar veya eksiklik durumunda sorumluluk kabul edilmez.

İade ve İptal Şartları

Cayma Hakkı

• ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
• Cayma hakkı yalnızca orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız ürünler için geçerlidir.
• İade sürecini başlatmak için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

İade Koşulları

• İade edilecek ürünlerin:
  • Orijinal ambalajında olması,
  • Kullanılmamış ve satılabilir durumda bulunması gereklidir.
• Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurluysa Mavors tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti ALICI’ya aittir.
• İade edilen ürünlerin ödemesi, ürünün SATICI’ya ulaşmasının ardından 7-14 iş günü içerisinde yapılır.

İade Edilemeyen Ürünler

• Hijyenik nedenlerle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:
  • Küpeler ve piercingler,
  • Kişiye özel tasarlanan veya özel siparişle üretilen takılar,
  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
• Faturasız gönderilen ürünler iade alınmaz.

Değişim İşlemleri

• Ürün değişim talepleri, iade koşullarına uygun şekilde yapılabilir.
• Değişim sürecinde, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Sipariş İptali

• Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• Sipariş iptali için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gereklidir.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün iade prosedürüne tabi olacaktır.

Özel Koşullar

• Kampanya veya indirim dönemlerinde yapılan alışverişlerde iade ve iptal koşulları farklılık gösterebilir. Bu dönemlere ait özel şartlar kampanya detaylarında belirtilir.
• İade ve iptal hakları yalnızca Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir.